有關貴公司司機用侮辱性言語對待乘客
本人2019年6月15日凌晨在上環德輔道中5B巴士站（39.龍記大廈對面）等5B路線巴士，排在我後面的還有兩位老年人。我們就在5B站牌下，亦落足於劃定5B排隊地面框格內。
大約1:55，一架5B巴士（車牌尾號6069，車隊編號9126）抵達，我們見狀紛掏出錢包，準備上車，不料巴士司機並未減速靠站，直接駛過，幸好前方十數米交通燈轉紅燈，巴士停下，我們三人追上叫開門，上車後我們問為何飛站，司機（態度十分不佳）表示我們沒有揚手，按規定不用停車。
雖然該時段該站牌下，只有5B營運。但是，好吧，既然 貴公司有這種規定，我們小乘客只能接受，因為 貴公司壟斷了港島巴士運輸。然而接下來 貴公司司機的表現，就令人難以接受。
巴士很快抵達下一站，有一群黑衣乘客等車，他們有人揚手， 貴公司司機此時一邊埋站一邊對我們喊說，「睇人哋有揚手啦，垃圾！」音量宏亮，全車都側目。無論如何，作為一個擁有正常人格的自然人，試問誰能接受「垃圾」稱號？難道 貴公司巴士是垃圾車嗎？
另外，該司機（車上看不到身分資料）駕駛態度可議。在我們步入車廂後面過程，巴士高速飛馳並@挫下挫下」，是否需要檢查一下車體毛病還是司機毛病？巴士全程無論加速、減速、煞車、轉彎，都非常急促。在抵達堅尼地城聯邦新樓站（約2:10）時，司機清空巴士乘客，然後巴士由加多近街右轉出海傍離開，並未進入加惠民道、西祥街巴士總站。或者，這也是 貴公司夜班車的規定吧！
作為一名從中學時期開始乘搭城巴5B路線巴士的普通市民、乘客，本人和很多港島居民一樣，對這路巴士及城巴有一種特殊的感情。但這次事件令本人十分氣憤，另外兩位老人家也是一路惱怒，直到下車後還特別走到車頭指摘司機沒有禮貌。
希望 貴公司重視司機素質，加強管理，別讓店大欺客的官僚作風，入侵香港商業機構！
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此致
城巴客戶服務助理
一名普通受辱乘客上
2019年6月15日
